售后管理工作台
各类维修数据集中在一个系统，按业务情形独立管理、独立统计
业务情形
点选切换 · 每类独立管理与统计
核心指标
工单列表
采购判单
维修人员通知后，由采购判定是否向供应商索赔
判单概览
跨售前三类业务情形汇总
待判单
已判单 · 索赔明细
📋 数据完整度
只考核维修工程师上传的三项：维修数据 / 寄回信息 / 收款凭证（客户填报与收件查验不计入）
—
按工程师汇总
完整率低者优先提醒补录
🏅 月度绩效考核
100 分制 · 工作量 20 / 时效 25 / 质量 30 / 规范 10 / 协作 15，各项扣完为止不互抵
考核月份
考核参数
净维修时长 ≤ 该型号标准工时即算按时交付（按最小单元型号配置）
设备型号标准工时（小时）· 按最小单元型号配置，未列出的型号用「其他」兜底
考核结果
—
⭐ 客户评价
评价由客户自愿提交 · 无评价不计入绩效 · 排除单条需填原因留痕
月份
评价明细
—
📦 借出借用
销售发起借出申请 · 指定库管工程师审核 · 归还留档计时（与移动端实时同步）
借出超期阈值
天
借出台账（按状态筛选 · 操作实时同步移动端）
🔧 配件返修
工程师登记发供应商返修的配件 · 待返 → 已寄 → 返在库 → 领用 全程留档
返修超期阈值
天
🏭 供应商配置
返修台账（待返供应商 → 已寄供应商 → 已返在库 → 已领用）
工单管理
全部业务情形的工单汇总查询 · 精确筛选后导出
筛选条件
工单列表
| 工单号 | 客户 | 设备信息 | 故障类型 | 维修人 | 状态 | 维修时效 | 创建时间 | 费用 | 操作 |
|---|
维修质量分析
通用指标横向可比；结构指标随维修对象切换；专属指标随业务阶段切换
筛选条件
业务阶段 × 维修对象 交叉筛选
业务阶段
维修对象
① 通用指标
各类业务横向可比
0
维修次数
0
工单量
0%
返修率
0
平均时长(天)
-
时效达标率
-
闭环率
② 结构指标
随「维修对象」切换统计维度
高频故障 TOP5
故障部位分布
分布明细
交叉分析
③ 专属指标
随「业务阶段」切换
历史维修记录
维修时效统计
当月概览
0
当月完成单数
-
平均净时长
0
超时工单
-
按时完成率
分布与明细
净时长 = 总时长 − 稳定性测试 − 暂停维修
时效分类分布（当月）
维修人员月度平均时效
| 维修人员 | 完成单数 | 平均净时长 | 最短 | 最长 | 超时单 | 超时率 | 按时完成率 |
|---|
维修 SOP 生成
基于历史维修数据聚合生成标准作业程序，可下发到维修端
生成条件
选定范围后自动生成
说明：SOP 基于历史维修数据自动聚合生成，包含常见故障现象、推荐检查部位、历史维修结论及常用配件。
SOP 预览
请选择设备类型/型号/故障现象，系统将自动生成维修 SOP。
已下发 SOP 列表
共 0 条
配件管理
库存概览
0
配件种类
0
总库存
0
低库存预警
0
本月领用
配件目录
维修端领用时从此目录下拉选择
| 配件编号 | 配件名称 | 规格型号 | 单位 | 适用设备类型 | 库存 | 预警阈值 | 状态 | 操作 |
|---|
人员管理
角色授权 · 工单交接 · 跨分公司服务范围
人员列表
| 姓名 | 角色 | 电话 | 加密代码备注 | 所属分公司 | 工单总数 | 未闭环 | 已完成 | 状态 | 操作 |
|---|
评价配置
配置客户评价服务时需要填写的维度。支持星级评分和文本反馈两种类型。修改后点击「同步到移动端」即可在移动端原型生效。
评价维度
拖动排序后需同步到移动端
| 排序 | 条目名称 | 类型 | 必填 | 说明 | 操作 |
|---|
暂停原因配置
原因选项
维修端「暂停维修」弹窗中可选，至少保留 1 项
| 排序 | 原因名称 | 历史使用 | 操作 |
|---|
配置说明
- 原因项用于维修端「暂停维修」弹窗，建议保留「其他」作为兜底
- 暂停时长会从维修时效中扣除，不计入考核
- 修改后点击「同步到移动端」即可在移动端原型生效
故障树配置
维修对象
整机与板卡故障维度不同，必须分开维护
设备分类（多层级）
大类 → 系列 → 机型逐级细化，维修端报修时按层级选择；板卡型号仍在下方便捷维护
例：TIJ → 手持机 → M3S / M6 · 层级不限于 3 层，可继续往下加
故障字典维护
每个设备大类可拥有独立的故障类型 / 故障现象 / 故障部位；未单独配置的大类自动继承「全局默认」
维护口径
- 整机：按「故障现象 + 故障部位」统计；每个设备大类（TIJ / CIJ / LASER …）可单独维护「故障类型 / 故障现象 / 故障部位」
- 继承规则：某大类某维度没单独配置（或为空）→ 自动使用「全局默认」那套；一旦配了自己的项，就完全用自己这套
- 切换大类的快捷起点：点「改为自定义」会把全局默认复制过来，删掉不符合的、加上该类特有项即可
- 板卡：按「故障电路块 + 故障元件 + 元件规格 + 维修动作 + 根本原因」统计，全公司统一一套（板卡不区分大类）
- 混用一套字典会导致统计口径失真
售前责任配置
责任判定选项与售前来源、判定结论，均可自定义
责任字典
维修端只能选，不能随意填
责任判定
售前单责任归属，用于不良率归因与索赔
售前来源
不良品的来源渠道
判定结论
检测后的处置结论
索赔与对账
由采购角色在移动端记录索赔金额并与供应商对账
公司信息配置
维护各分公司档案（名称/LOGO/联系人/开票信息）· 一套系统按 companyId 逻辑隔离业务与配置
公司信息配置
基本信息
联系方式
开票与收款
开票信息用于收款凭证与对账单，不随工单对外展示
公司列表
停用后仅隐藏，不物理删除数据
| 公司代码 | 公司名称 | 状态 | 工单量 | 人员数 | 创建时间 | 操作 |
|---|
隔离说明
- 每个分公司的工单、人员、故障树、评价维度、暂停原因、配件目录、SOP 库相互独立
- 新增分公司只需在此加一条记录，无需重部署环境
- 工单号带公司码前缀（如 SZ-202610221130-001），一眼可辨归属
- 人员可跨公司：
companies填多个公司代码即可同时服务 - 误删公司不会物理删除数据，仅停用并隐藏
数据导出
导出范围跟随当前分公司视角，总部视角下导出全部公司数据
可导出数据
点击即下载到本地
工单明细
全部工单数据，包含客户、设备、维修记录、费用等字段。
机型质量分析
按设备类型/型号聚合的故障分布、返修率、平均维修时长。
维修 SOP
基于历史数据生成的故障维修标准作业程序。